1. Genel İade Koşulları

Nembo Mağaza olarak, satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal güvence altındadır.

2. İade Şartları

• Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
• Ürün etiketi ve bandı sökülmemiş olmalıdır.
• Fatura veya e-fatura ile birlikte iade edilmelidir.
• Ürünün tüm aksesuar ve hediye ürünleri eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler iade kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci

1. Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden iade talebinizi oluşturun veya destek@nembo.com.tr adresine e-posta gönderin.
2. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin.
3. İade kargo ücreti, ürün arızalı veya hatalı gönderilmişse Nembo tarafından karşılanır. Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
5. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

4. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yapmak istemeniz durumunda, öncelikle mevcut ürün için iade talebi oluşturmanız ve ardından yeni siparişinizi vermeniz gerekmektedir. Bedeninde veya renginde değişim talep ettiğiniz ürün stokta bulunuyorsa, iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni ürün gönderilir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

• Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
• Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Tek kullanımlık ürünler
• Dijital içerik ve yazılım ürünleri (aktivasyon kodu kullanılmışsa)
• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• İndirimli hediye kartları

6. Arızalı veya Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız ürün arızalı veya hasarlı ise, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz iade veya değişim talep edebilirsiniz. Ürünün arızalı olduğunu tespit eden teknik inceleme sonucunda iadeniz onaylanır ve kargo dahil tüm masraflar tarafımızca karşılanır.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bize ulaşın:

• E-posta: destek@nembo.com.tr
• Telefon: +90 (850) 123 45 67
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00